موصلات أنظمة إدارة العملاء — نظرة عامّة
ادفع الجهات المستخرَجة لنظامك الحالي. Salesforce و HubSpot و Odoo و Bitrix و Zoho، أو أيّ نظام عبر webhook. الإعداد يستغرق ٢–٥ دقائق لكلّ نظام.
وَصل هو طبقة الذكاء الاصطناعي بين قنوات محادثاتك ونظامك. نحن لا نخزّن بيانات العملاء كمصدر للحقيقة — نظامك هو الذي يفعل ذلك. الموصلات هي كيف ندفع الجهات المستخرَجة إلى حيث يعمل فريقك أصلاً.
الموصلات المدعومة
| النظام | المصادقة | وقت الإعداد |
|---|---|---|
| Salesforce | OAuth 2.0 | ٥ دقائق |
| HubSpot | Private App API token | ٢ دقيقة |
| Odoo | XML-RPC اسم مستخدم + مفتاح | ٣ دقائق |
| Bitrix24 | رابط webhook وارد | ٢ دقيقة |
| Zoho CRM | OAuth 2.0 | ٥ دقائق |
| Webhook (أيّ نظام) | HTTP POST + Bearer token | ٢ دقيقة |
كيف يعمل الدفع
كلّ مرّة يُنشئ المستخرِج جهة في وَصل أو يحدّثها، يُطلَق حدث "خطّ أنابيب الموصلات":
١. وَصل يفحص أيّ موصلات نشطة لحسابك ٢. لكلّ موصل نشط، يحوّل وَصل Contact المستخرَج إلى شكل جهة النظام المستهدف ٣. وَصل يستدعي API النظام بالبيانات المحوَّلة ٤. النتيجة + الوقت تُسجَّل في AuditLog (الإجراء PUSH.CONTACT)
الإخفاقات تُعاد محاولتها بـ exponential backoff (٣ محاولات خلال ٣٠ دقيقة). بعد ٣ إخفاقات، يظهر تنبيه في لوحة حالة الموصلات.
ما الذي يُدفَع
لكلّ موصل، تحويل الحقول هو:
| حقل وَصل | Salesforce | HubSpot | Odoo | Webhook عام |
|---|---|---|---|---|
name | Name (مقسوم إلى First + Last إن أمكن) | firstname + lastname | name | name |
phone | Phone | phone | phone | phone |
email | email | |||
intent | Description | hs_lead_status_summary | function | intent |
notes | Description (مُلحَق) | notes | comment | notes |
score | Lead Score (حقل مخصّص) | hs_lead_score | priority | score |
source | Lead Source | hs_lead_source | source | source |
النبرة والإلحاح لا يُدفَعان افتراضيّاً — هما حالتان على مستوى المحادثة، لا على مستوى الجهة. إذا كان نظامك يحوي حقولاً مخصّصة لهما، تواصل مع الدعم وسنضيف تحويلاً مخصّصاً.
كيف تظهر في نظامك
نفس العميل — محمد العتيبي، درجة ٧٨ — كيف يصل لكلّ نظام من الأنظمة الخمسة:
Looking for 3-bedroom apartment in Al-Yasmeen, budget 750k SAR, cash buyer, viewing this weekend. Score: 78 (Hot). Source: WhatsApp.
في كلّ الحالات، فريق المبيعات يعمل في النظام الذي يعرفه. الدرجة، والتحليل، وقناة الأصل، كلّها تظهر كحقول طبيعيّة في النظام — لا توجد لوحة تحكّم منفصلة تحتاج تعلّمها.
عدم التكرار
إذا استُخرجت الجهة نفسها مرّات متعدّدة (مثلاً عدّة رسائل WhatsApp من الرقم نفسه)، وَصل يدفع تحديثات (UPDATE)، لا إنشاءات مكرّرة (CREATE):
- أوّل دفع: CREATE في نظامك، مع تخزين معرّف السجلّ من النظام في
Contact.externalIdعند وَصل - الدفعات اللاحقة: UPDATE بناءً على
externalId
هذا يعني أنّك لن تحصل على ٥٠ جهة Salesforce مكرّرة من عميل كثير الرسائل — تحصل على جهة واحدة تتراكم تفاصيلها مع كلّ استخراج جديد.
منع التكرار بين القنوات قبل الدفع
إذا راسلك عميل عبر WhatsApp وعبر ويدجت موقعك، منع التكرار بين القنوات يدمجهما في جهة واحدة في وَصل. الجهة الأصليّة فقط تُدفَع لنظامك — والمكرّرة تُكتم.
إعداد كلّ موصل
عدّة موصلات في الوقت نفسه
تقدر ربط عدّة أنظمة في وقت واحد. كلّ منها يستلم البيانات المستخرَجة نفسها. الأنماط الشائعة:
- النظام الرئيسي + مستودع تحليلات: Salesforce + webhook إلى مستودع البيانات
- نظام مبيعات + نظام تسويق: HubSpot للتسويق، Salesforce للمبيعات (البيانات تتدفّق للاثنين)
- مسار هجرة: الإبقاء على النظام القديم خلال فترة انتقاليّة أثناء تجربة الجديد
لا توجد تكلفة لكلّ موصل من جانب وَصل — الموصلات جزء من كلّ خطّة.
فصل موصل
من الموصلات ← [موصلك] ← اقطع الاتّصال.
وَصل يتوقّف عن الدفع لذلك النظام مباشرة. الجهات المدفوعة سابقاً تبقى في نظامك (هي ملكك، لن نحذف من نظامك).
إن أعدت الربط لاحقاً، الجهات المستخرَجة المستقبليّة ستُدفَع مجدّداً. لا نعيد الدفعات الفائتة خلال فترة الفصل — تلك ضاعت.
الخصوصيّة ونظام حماية البيانات الشخصيّة
- بيانات الموصل (OAuth tokens و API keys و webhook secrets) مشفّرة أثناء التخزين في قاعدة بيانات وَصل
- أحداث الدفع تُدقَّق (
PUSH.CONTACT) باسم النظام المستهدف ونتيجة النجاح/الفشل، لكن لا تُسجَّل بيانات الجهة الشخصيّة (تقليل البيانات بحسب نظام حماية البيانات الشخصيّة) - نظامك يبقى المخزن المرجعي؛ نسخة وَصل من بيانات الجهات تنتهي صلاحيّتها عبر دورة حذف البيانات
الحقول المخصّصة
أغلب الموصلات تدعم الحقول القياسيّة افتراضيّاً. للحقول المخصّصة:
- HubSpot: مرّر JSON config في إعدادات الموصل يحوّل حقول وَصل إلى الأسماء الداخليّة لحقول HubSpot المخصّصة
- Salesforce: المثل — وَصل يدعم JSON map
- Odoo / Bitrix / Zoho: تواصل مع الدعم؛ نضيف معالجة الحقول المخصّصة
استكشاف الأعطال
الجهات لا تظهر في النظام.
- تحقّق من حالة الموصل: ✅ خضراء أم ✗ حمراء؟
- راجع سجلّ التدقيق مفلتراً على
PUSH.CONTACTلحسابك — هل توجد إخفاقات حديثة؟ - إخفاق شائع: انتهاء صلاحيّة OAuth token (أعد المصادقة على الموصل)
- إخفاق شائع: تجاوز حدّ معدّل النظام (Salesforce و HubSpot لديهما حدود لكلّ مؤسّسة)
جهات مكرّرة في النظام.
- تحقّق هل منع التكرار بين القنوات يكتشف التكرار (نفس الجوّال أو البريد)
- إن كانت لجهتين أرقام جوّال وبريد مختلفة، فلن يدمجهما — هذا تصميم متعمّد (لتجنّب الدمج الخاطئ)
تحويل الحقول يبدو غير صحيح.
- راجع وثائق الموصل المحدّد للتحويل الافتراضي
- لـ HubSpot و Salesforce، تحويل الحقول المخصّصة قابل للضبط
- للموصلات الأخرى، تواصل مع الدعم — نضيف التحويلات حسب الطلب